中高層管理者的溝通&沖突管理——培訓(xùn)心得

 來源：萬正科技   更新時間：2022/7/31   閱讀次數(shù)：1939

　　有幸參加公司安排的中高層管理者的溝通&沖突管理學(xué)習(xí)。在兩天的學(xué)習(xí)過程中，講師通過各種案例，向我們講解了什么是團(tuán)隊高效溝通和管理，如何成為高效領(lǐng)導(dǎo)、解決團(tuán)隊中各種沖突的問題。通過本次學(xué)習(xí)，自己激活了思維，開闊了視野,體會到團(tuán)隊建設(shè)的重要性，領(lǐng)悟到管理者、領(lǐng)導(dǎo)者在團(tuán)隊中扮演的角色的定位和作用，增強(qiáng)了工作的使命感。經(jīng)過學(xué)習(xí)，對照自己的實(shí)際工作，現(xiàn)簡單談?wù)剛€人的一些心得感受。

　　這次培訓(xùn)給我印象比較深刻的有三方面的問題：一是思想和學(xué)習(xí)的問題，二是主管的角色認(rèn)知，三是如何解決員工溝通&沖突管理。

　　一個人具備什么樣的心境、站在什么樣的高度、受到過什么樣的教育、培訓(xùn)，進(jìn)行過怎樣的學(xué)習(xí)，決定了這個人的行為處事方式?！靶挠卸啻螅枧_就有

多大”，只要敢想敢做，就沒有做不成的事情。關(guān)鍵看你想怎么樣，想要得到什么樣的結(jié)果。授課中，周老師講到：任何問題都有三種以上的解決方法，現(xiàn)在解決不了的關(guān)鍵是因?yàn)槲覀冞€沒有找到合適的方法。這種理論是我第一次聽到，曾經(jīng)總以為很多問題是無法解決的，現(xiàn)在回想起來，并非如此。

　　很多困難在特定的時候，轉(zhuǎn)變思路就會發(fā)現(xiàn)新的突破點(diǎn)。沒有人做不了的事情，關(guān)鍵在于如何去做。如何入“局”，如何破“局”。作為一名中層管理人員，個人思想很重要，自己的思想是否適應(yīng)企業(yè)及部門的發(fā)展需要，能否帶領(lǐng)本部門員工順利完成領(lǐng)導(dǎo)交付的各項工作任務(wù)，是否能為企業(yè)的發(fā)展獻(xiàn)計獻(xiàn)策至關(guān)重要。

　　周老師講到的企業(yè)主管角色認(rèn)知，根據(jù)公司戰(zhàn)略→人員→管理；我們中層管理者要有效的運(yùn)用各項資源，以適當(dāng)?shù)姆椒ㄟ_(dá)成明確組織目標(biāo)；用工作結(jié)果對領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)；要做到承上啟下的管理作用；（承上：承擔(dān)、擔(dān)當(dāng)、責(zé)任；啟下：啟動、啟發(fā)、公平）。

　　之前針對一些員工及溝通上我們處理不是很圓滿，通過周老師培訓(xùn)我熟練掌握了如何對其余四種員工（新員工、平庸員工、資深員工、個性員工）高效溝通及高興管理，通過管理發(fā)揮到最大效率；

　　針對新員工我們要制定崗位職責(zé)，明確告知什么是該做的，什么是不該做的，做好的標(biāo)準(zhǔn)是什么！對他的期望是什么！

　　針對平庸員工，鼓勵優(yōu)良行為，讓員工意識到：比馬龍效應(yīng)、我是有價值的，喚起不熄的熱枕。

　　針對資深員工，變動（非正常的情況）事先（還沒有做決定之前）溝通（好好與當(dāng)時人商量）。

　　針對個性員工，發(fā)揮（展示的舞臺）長處（某個方面的優(yōu)勢）潛能（沒有被開發(fā)出來的能力）。

　　自己在企業(yè)中是一個什么樣的員工？是不是最有價值的員工？自己都為企業(yè)做了什么？應(yīng)該是每一個員工應(yīng)該考慮的問題。有些人終日抱怨，卻沒有想到自己為企業(yè)究竟付出過什么。企業(yè)是追求利益最大化的，通過自己的努力為企業(yè)能夠創(chuàng)造多少利潤，才是個人價值觀的真正體現(xiàn)。同樣，作為一名員工是合格的，那么作為一個領(lǐng)導(dǎo)呢？有一句話叫做：做事先做人。做領(lǐng)導(dǎo)更是如此。做人應(yīng)正直，做事應(yīng)公正、思路清晰，通過自己的人格魅力來影響員工。

　　以上是我的心得，我將用我所學(xué)全部回饋公司，努力做到更好。

                                       

（生產(chǎn)部）胡勇

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